OWU HOME · RETUR & GARANȚIE

Poți renunța la cumpărarea unui produs eligibil, integral sau parțial, fără să explici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Comunică decizia de retragere prin e-mail la shop@owu.ro. Poți utiliza modelul de formular de la finalul acestei pagini sau orice altă declarație clară prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract. Folosirea modelului nu este obligatorie, iar retragerea valabilă nu depinde de o aprobare prealabilă din partea OWU.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, indică numele, numărul comenzii și produsele sau cantitățile returnate. Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem instrucțiunile necesare. Termenul este respectat dacă transmiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Excepțiile aplicabile produselor alimentare și altor bunuri sunt explicate mai jos. Aceste excepții nu înlătură drepturile tale pentru produse livrate neconforme.

Dacă organizezi expedierea, trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Este suficient ca expedierea să aibă loc înainte de expirarea acestui termen. Dacă organizăm noi ridicarea, stabilim împreună detaliile și disponibilitatea coletului.

Folosește o cutie rezistentă și materiale de protecție suficiente. Pentru veselă, pahare și alte produse fragile, protejează fiecare piesă separat și împiedică deplasarea sau lovirea pieselor în interiorul coletului.

Include componentele și accesoriile aferente produsului returnat. Pentru returul unui set, include piesele setului. Poți folosi ambalajul original, dacă îl mai ai, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere. O eventuală pierdere de valoare se evaluează individual.

După expedierea prin curierul propriu, ne poți transmite numărul AWB. Păstrează dovada expedierii.

Poți deschide ambalajul și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Simplul fapt că un produs eligibil a fost desigilat sau verificat nu permite refuzarea automată a returului.

Dacă produsul prezintă uzură, zgârieturi, murdărie, piese lipsă sau alte deteriorări rezultate din manipulări care depășesc verificarea necesară, evaluăm pierderea efectivă de valoare. OWU trebuie să dovedească această diminuare. Nu aplicăm procente fixe de penalizare.

Documentăm starea produsului și îți comunicăm constatările, explicația calculului și suma propusă pentru reținere. Diminuarea nu trebuie să fie descurajantă pentru exercitarea dreptului de retragere. Dacă nu te-am informat conform legii despre acest drept, nu răspunzi pentru diminuarea valorii în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul deteriorării pe durata returului, analizăm ambalarea, transportul și răspunderea pentru prejudiciu. Dacă ai contractat curierul, poți solicita despăgubiri acestuia potrivit contractului de transport. Nu transferăm automat în sarcina ta deteriorările imputabile curierului contractat de OWU. Orice reținere trebuie justificată și comunicată.

Nu refuzăm automat returul pentru folosire sau deteriorare. Refuzul retragerii poate interveni dacă aceasta nu îndeplinește condițiile legale, de exemplu dacă este solicitată după expirarea termenului aplicabil sau dacă bunul intră într-o excepție legală. Drepturile pentru neconformitate se analizează separat.

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne la shop@owu.ro sau la 0783 870 930. Indică comanda și problema constatată. Poți atașa fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport pentru a ne ajuta să soluționăm rapid sesizarea.

Pentru produsele livrate neconforme, OWU oferă următoarele opțiuni:

• Înlocuire fără costuri suplimentare, cu transportul și ridicarea necesare suportate de OWU. Dacă înlocuirea nu este posibilă, îți propunem restituirea sumei achitate.
• Retur gratuit și restituirea banilor, cu ridicarea organizată de OWU, dacă preferi această soluție.

Pentru această situație nu îți percepem tariful de retur de 30 lei. Nu este necesar să organizezi sau să plătești curierul. Opțiunile oferite pentru un produs livrat neconform nu limitează celelalte drepturi legale ale consumatorului.

Produsele alimentare comercializate în prezent sunt sigilate sau vidate și trebuie păstrate la 4–8°C, în frigider, conform etichetei. Termenul de valabilitate este indicat pe ambalaj. Livrarea este organizată în condiții de siguranță, în maximum 24 de ore de la predarea către curier. După primire, introdu produsele în frigider și respectă instrucțiunile de păstrare.

Sunt exceptate de la retragerea fără motiv alimentele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, potrivit art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014. Sunt exceptate și produsele sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile lit. e) a aceluiași articol.

Exceptarea se stabilește în funcție de natura produsului, valabilitate, condițiile de păstrare și, după caz, desigilare. Încadrarea în categoria Băcănia OWU sau necesitatea refrigerării nu constituie, singure, o excludere generală pentru orice produs alimentar.

Dacă observi la primire un ambalaj desigilat, pierderea vidului, un miros sau o textură neobișnuită, nu consuma produsul și contactează-ne cât mai repede, ideal în primele 1–2 ore de la primire. Poți trimite fotografii ale ambalajului și etichetei, inclusiv lotul și termenul de valabilitate. Păstrează produsul și ambalajul în condițiile indicate, până când îți transmitem instrucțiunile.

Intervalul de 1–2 ore este o recomandare pentru verificarea și remedierea rapidă a situației, nu un termen de pierdere a drepturilor legale. Sesizările ulterioare se analizează în raport cu problema, momentul apariției și condițiile de păstrare. În cazul unei neconformități la livrare, organizăm fără costuri pentru client înlocuirea sau restituirea banilor, după caz, și recuperarea produsului dacă este necesară. Nu expedia alimente prin curier înainte de a primi instrucțiunile noastre.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Această răspundere se apreciază ținând cont de natura produsului, durata normală de utilizare și condițiile legale; pentru alimente, nu reprezintă o extindere a termenului de valabilitate înscris pe etichetă.

Pentru neconformități constatate ulterior livrării, poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Acestea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege.

Uzura normală și deteriorările provocate după livrare prin folosire sau păstrare necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Fiecare sesizare se evaluează individual. O eventuală garanție comercială suplimentară nu limitează garanția legală.

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract pentru un produs eligibil. Poți trimite în schimb un e-mail cu aceeași declarație clară de retragere.

Către: Owithu Management SRL — OWU Home
Adresă pentru retur: Strada Zaharia Stancu nr. 6G, Brașov, județul Brașov
E-mail: shop@owu.ro

Prin prezenta, declar că mă retrag din contractul privind cumpărarea următoarelor produse:

• Produsele și cantitățile: ................................................
• Numărul comenzii, dacă este cunoscut: ................................................
• Data comenzii / data primirii produselor: ................................................
• Numele consumatorului: ................................................
• Adresa consumatorului: ................................................
• Data notificării: ................................................
• Semnătura consumatorului, numai pentru formularul trimis pe hârtie: ................................................

Poți menționa și opțiunea de transport preferată: curier organizat de tine sau ridicare Cargus organizată de OWU, în condițiile de mai sus.