OWU HOME · TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul owu.ro este operat de OWITHU MANAGEMENT SRL, CUI RO45062216, număr de înregistrare în registrul comerțului J2021002942084, cu sediul social în Strada Nouă nr. 36, Codlea, județul Brașov, România. În această pagină, „OWU” sau „noi” desemnează vânzătorul.

OWU Home reunește produsele pentru bucătărie și servirea mesei. Băcănia OWU reunește Parmigiano Reggiano D.O.P. Vacche Rosse și alte brânzeturi italiene Vacche Rosse. Ambele sunt comercializate pe owu.ro de aceeași societate.

Poți cumpăra ca persoană fizică sau pentru o firmă. Ești consumator când, în calitate de persoană fizică, cumperi în scopuri din afara activității tale comerciale ori profesionale. Prevederile privind drepturile consumatorilor se aplică acestei categorii de cumpărători. Pentru achizițiile profesionale se aplică dispozițiile legale și condițiile contractuale corespunzătoare.

Termenii, informațiile produsului și condițiile comunicate înainte de comandă stabilesc regulile achiziției. Simpla navigare pe site nu înseamnă plasarea unei comenzi și nu creează o obligație de plată.

Consultă descrierea, materialul, dimensiunile, capacitatea, culoarea și componența setului înainte să comanzi. Pentru alimente, verifică și ingredientele, alergenii, cantitatea și condițiile de păstrare afișate în pagina produsului; la primire, respectă eticheta și termenul de valabilitate.

Fotografiile prezintă produsele și pot include decoruri ori sugestii de servire. Accesoriile incluse sunt cele indicate în descriere. Nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran; această precizare nu înlătură obligația ca produsul livrat să corespundă caracteristicilor convenite.

Majoritatea produselor sunt în stoc. Pentru produsele disponibile cu precomandă, acest statut și termenul sau intervalul disponibil sunt comunicate înainte de confirmarea achiziției. Dacă termenul trebuie stabilit individual, îți cerem acceptarea expresă a acestuia.

Dacă după plasare constatăm că un produs nu este disponibil în condițiile afișate, te contactăm în maximum 24 de ore, calculate în zile lucrătoare. Îți comunicăm situația, un termen propus și eventualele alternative. Nu înlocuim produsul și nu modificăm unilateral termenul convenit. Dacă nu accepți alternativa sau noul termen, anulăm produsul afectat și restituim plata încasată pentru acesta; celelalte produse se livrează numai în condițiile agreate cu tine. Pentru precomenzile acceptate, te ținem la curent cu termenele de livrare.

Adaugă produsele în coș, verifică variantele și cantitățile, completează datele de contact și facturare, apoi alege livrarea și plata. Înainte de trimitere poți reveni asupra coșului și a datelor introduse pentru a corecta erorile.

Verifică suma totală și condițiile aplicabile înainte să folosești butonul final de comandă, care indică obligația de plată. Contractul se încheie în limba română.

După plasare primești un e-mail cu detaliile comenzii: produsele, prețul total și informațiile de livrare. Contractul se încheie când OWU îți transmite confirmarea acceptării comenzii. Un mesaj care indică doar înregistrarea sau verificarea solicitării nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia. Dacă este necesară acceptarea unui termen de precomandă, o solicităm înainte de confirmarea în condițiile respective.

Păstrează e-mailurile și documentele comenzii. Dacă ai cont, poți consulta istoricul disponibil în contul tău. Pentru o copie a documentelor sau corectarea unei informații după plasare, scrie la shop@owu.ro. Confirmarea contractului și informațiile obligatorii se transmit pe un suport durabil, astfel încât să le poți păstra și consulta ulterior.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Înainte de plasare sunt afișate valoarea produselor, reducerile, costul livrării și suma totală de plată. Nu adăugăm costuri care nu au fost comunicate și acceptate.

Oferim ocazional vouchere și coduri promoționale. Valoarea reducerii, perioada de valabilitate și eventualele condiții sau excluderi sunt comunicate în oferta respectivă. Introdu codul înainte de finalizarea comenzii și verifică reducerea aplicată în totalul afișat.

Codurile promoționale se pot cumula cu reducerile existente, conform condițiilor comunicate pentru fiecare ofertă. Cumularea mai multor coduri între ele se aplică numai dacă este prevăzută expres. Condițiile acceptate pentru o comandă rămân valabile pentru acea comandă.

Condițiile unei campanii sunt comunicate înainte de comandă. Modificările ulterioare de preț sau ofertă nu schimbă condițiile unei comenzi deja acceptate. Dacă identificăm o eroare de afișare, te informăm și stabilim soluția potrivit legii; nu îți impunem plata unui preț diferit fără acordul tău.

Poți plăti ramburs pentru livrarea la domiciliu sau online cu cardul prin NETOPIA Payments, atât la domiciliu, cât și la FANbox. OWU nu percepe comision suplimentar pentru ramburs ori plata online cu cardul. Rambursul nu este disponibil la FANbox.

Plata în rate fără dobândă este disponibilă cu un card de cumpărături eligibil, conform opțiunilor afișate în pagina de plată. Selectează numărul de rate disponibil înainte de autorizarea tranzacției. Eligibilitatea, scadențele și eventualele comisioane proprii ale cardului sunt stabilite de banca emitentă.

Introdu datele cardului numai în pagina de plată și urmează autorizarea cerută de bancă. Nu îți solicităm datele complete ale cardului sau codul de securitate prin telefon ori e-mail. Dacă plata pare nereușită sau nu ești sigur de rezultat, contactează-ne înainte de a o repeta.

Vezi condițiile complete de transport și plată.

Livrăm în România, la domiciliu prin Cargus sau FAN Courier și la FANbox, în funcție de opțiunile disponibile pentru comanda ta. Prin oferta actuală OWU Plus+, ai transport inclus la orice produs, fără valoare minimă a comenzii.

Tariful standard este de 30 lei pentru domiciliu și 20 lei pentru FANbox, cost unic pe comandă, indiferent de numărul coletelor. În oferta actuală, aceste tarife sunt reduse la 0 lei. Beneficiul aplicat și totalul sunt afișate înainte să comanzi.

Procesăm comenzile confirmate de luni până vineri, în zile lucrătoare. Cele confirmate până la ora 13:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Toate comenzile confirmate sunt procesate în maximum 24 de ore, calculate în zile lucrătoare. De exemplu, o comandă confirmată vineri după ora 13:00 este procesată luni, dacă luni este zi lucrătoare.

Îți trimitem AWB-ul prin e-mail la procesare. Crearea lui nu înseamnă preluarea coletului; urmărirea se actualizează după preluare și scanare. Pentru produsele OWU Home, transportul durează estimativ 1–2 zile lucrătoare de la predarea la curier, la care se adaugă procesarea. Termenele precomenzilor se comunică separat.

Dacă apare o întârziere, contactează-ne. Termenele convenite și drepturile legale rămân aplicabile; în lipsa unui alt termen convenit, livrarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru curierii oferiți de OWU, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne la noi până când tu ori persoana desemnată, alta decât transportatorul, primește fizic produsele.

Pentru Băcănia OWU, garantăm livrarea în ziua următoare expedierii, în maximum 24 de ore de la predarea coletului către curier. La FANbox, acest termen privește depunerea și disponibilitatea coletului pentru ridicare.

Expediem alimentele de luni până joi, la ultima ridicare a curierului din zi. Nu expediem vineri, în weekend ori în zile nelucrătoare; organizăm expedierea astfel încât ziua următoare să permită livrarea. Când temperatura exterioară depășește 25°C, folosim un acumulator de frig și folie termoizolantă pentru protecție suplimentară.

Produsele sunt sigilate/vidate și se păstrează la frigider, la 4–8°C, conform etichetei. Ridică rapid coletul de la FANbox, de preferat imediat după notificare, și pune produsele la frigider. FANbox-ul nu asigură păstrarea la rece. Respectă instrucțiunile și termenul de valabilitate de pe ambalaj.

Dacă livrarea întârzie sau observi pierderea vidului, ambalaj deteriorat ori miros sau textură neobișnuită, nu consuma produsul și contactează-ne cât mai repede, ideal în 1–2 ore de la primire. Acesta este un interval recomandat pentru remediere rapidă, nu un termen de pierdere a drepturilor. Pentru probleme existente la livrare, organizăm fără costuri înlocuirea sau rambursarea, după caz. Nu trimite alimente înapoi înainte de instrucțiunile noastre.

Dacă dorești anularea înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede și indică numărul comenzii. Verificăm etapa în care se află aceasta și îți confirmăm soluția. Dacă a fost expediată, îți explicăm pașii aplicabili, inclusiv condițiile retragerii și excepțiile pentru alimente.

Dacă o comandă plătită este anulată, restituim suma datorată fără comision OWU. O sumă doar rezervată pe card se deblochează conform procedurilor băncii; pentru o plată încasată se inițiază rambursarea. O metodă diferită de cea inițială se folosește numai cu acordul tău expres. Termenele legale aplicabile rămân respectate.

Dacă ești consumator, poți renunța fără motiv la cumpărarea unui produs eligibil în 14 zile calendaristice de la primire. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Comunică decizia printr-o declarație clară la shop@owu.ro sau prin formularul-model din politica de retur și garanție. Modelul este opțional. Exercitarea valabilă a dreptului nu depinde de aprobarea OWU. Poți transmite și o declarație pe hârtie la adresa de corespondență indicată în această pagină.

Trimite produsele înapoi în maximum 14 zile de la notificare, dacă organizarea recuperării nu este preluată de noi. Pentru retragerea din cumpărarea unui produs conform, suporți costul direct de retur dacă ai fost informat înainte de comandă. Poți folosi curierul propriu, plătit direct, sau ridicarea Cargus organizată de OWU, la cererea ta.

Pentru un colet, ridicarea Cargus are tarif de 30 lei, TVA inclus. Pentru mai multe colete, comunicăm în prealabil costul direct și organizăm ridicarea după acordul tău. Nu percepem taxe de procesare sau repunere în stoc. Livrarea inițială inclusă nu se taxează retroactiv, nici pentru un retur parțial.

Adresa pentru expedierea retururilor: OWU Home, Strada Zaharia Stancu nr. 6G, Brașov, județul Brașov. Telefon pentru curier: 0783 870 930. Expediază fără ramburs, conform instrucțiunilor din politica de retur.

Rambursăm fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă organizezi expedierea, putem amâna rambursarea până la primirea produselor ori dovezii expedierii, după momentul care intervine primul. Amânarea nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm produsele. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără comision de rambursare.

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Lipsa ambalajului original nu anulează automat retragerea. O diminuare de valoare rezultată din manipulări excesive se evaluează individual, se justifică și se comunică; nu aplicăm penalizări fixe.

Excepțiile legale includ bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014. Se analizează natura, valabilitatea și condițiile concrete ale produsului; simpla încadrare în Băcănia OWU sau necesitatea refrigerării nu exclud automat orice aliment.

Excepțiile de la retragerea fără motiv nu elimină drepturile pentru un produs neconform. Vezi explicațiile complete privind returul alimentelor.

Pentru firme și alte achiziții profesionale, returul prin răzgândire se poate acorda la cerere, după aprobarea OWU și stabilirea în scris a condițiilor. Dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se extinde automat acestor achiziții. Drepturile aplicabile pentru vicii sau neexecutarea contractului rămân distincte.

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. OWU răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Pentru alimente, această regulă nu prelungește valabilitatea de pe etichetă; evaluarea ține cont de natura produsului și de păstrarea corespunzătoare.

În condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri. Remedierea se face într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, fără inconveniente semnificative. Reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege. Pentru neconformități constatate în scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuire potrivit legii.

Dacă produsul ajunge spart, defect, incomplet ori diferit de cel comandat, OWU suportă transportul necesar și oferă înlocuire sau retur gratuit cu rambursare, conform politicii publicate. Tariful de retur de 30 lei nu se aplică acestor situații.

Fotografiile și dovada achiziției ajută verificarea sesizării. Garanția legală acoperă neconformitățile existente la livrare, chiar dacă ele devin vizibile ulterior. Nu acoperă spargerea accidentală prin scăpare sau lovire, uzura normală ori deteriorările cauzate de folosirea și păstrarea necorespunzătoare. De exemplu, o cană scăpată și spartă după un an și jumătate nu se înlocuiește în baza garanției legale. O fisură sau o problemă a glazurii apărută în utilizare normală se analizează individual, pentru a stabili dacă provine dintr-o neconformitate existentă la livrare; nu înseamnă automat înlocuire. Nu oferim o garanție comercială suplimentară celei legale. Notificarea armonizată oficială, afișată mai sus, prezintă principalele drepturi.

Contul OWU este gratuit și te ajută să consulți comenzile și produsele favorite. Furnizează date corecte și păstrează confidențiale parola și datele de acces. Dacă suspectezi acces neautorizat, contactează-ne pentru verificare și măsuri de protecție.

OWU Plus+ este programul gratuit asociat contului de client. În oferta actuală, transportul inclus se aplică la orice produs, fără prag minim; crearea contului sau abonarea la newsletter nu sunt condiții suplimentare pentru acest transport. Nu percepem abonament plătit și nu prezentăm ca active beneficii exclusive care nu sunt implementate.

Abonarea la newsletter este separată și opțională. Crearea unui cont sau plasarea unei comenzi nu reprezintă automat acord pentru marketing. Te poți dezabona prin opțiunea din mesajele primite. Datele sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate.

Poți utiliza site-ul pentru informare și cumpărături, cu respectarea legii. Nu interveni asupra securității, nu utiliza identități ori date de plată fără drept și nu desfășura activități care afectează funcționarea magazinului sau drepturile altor persoane.

Textele, fotografiile, elementele grafice și mărcile sunt protejate de drepturile aplicabile și aparțin OWU ori titularilor respectivi. Reutilizarea comercială necesită acordul titularului, cu respectarea utilizărilor permise de lege.

Putem efectua întreținere și actualizări tehnice. O întrerupere a site-ului nu anulează obligațiile pentru comenzile acceptate. Responsabilitățile se stabilesc potrivit legii; acești termeni nu exclud răspunderea legală a OWU.

Pentru o sesizare, trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, când sunt utile, fotografii ori documente la shop@owu.ro. Răspundem în maximum 24 de ore, calculate în zile lucrătoare. Acesta este termenul pentru răspuns, nu pentru soluționarea completă; îți comunicăm pașii și termenul aplicabil problemei.

Ne poți suna la 0783 870 930, luni–vineri, 10:00–16:00, în zile lucrătoare. Corespondența se poate transmite și la sediul social: Strada Nouă nr. 36, Codlea, județul Brașov. Adresa pentru expedierea retururilor este distinctă și apare mai jos.

Încercăm soluționarea amiabilă, fără ca aceasta să îți limiteze accesul la autorități sau instanțe. Consumatorii pot consulta ANPC și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile aplicabile.

Se aplică legea română și normele imperative relevante. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii; nu impunem consumatorului o instanță care i-ar restrânge drepturile.

Putem actualiza această pagină pentru modificări legislative sau operaționale. Publicăm data versiunii. Pentru o comandă rămân aplicabile condițiile comunicate și acceptate la încheierea contractului; actualizările ulterioare nu le modifică unilateral.

Pagina se completează cu informațiile produsului și cu Transport și plată, Retur și garanție și Confidențialitate. Dacă apare o neconcordanță, o clarificăm fără a limita drepturile obligatorii sau condițiile individuale convenite.

Cadrul relevant include OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 și Legea nr. 193/2000, cu modificările ulterioare. Notificarea armonizată respectă Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 și actualizările introduse prin OUG nr. 18/2026.

Versiune actualizată la 12 octombrie 2026. Nicio clauză nu limitează drepturile obligatorii acordate prin lege.